POLÍTICA DE ENVÍOS – NOVESSENSE

En NOVESSENSE trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos son procesados dentro de un período de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales o lanzamientos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega varían según el país y la ciudad de destino.

• Colombia: entre 2 y 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: entre 7 y 20 días hábiles aproximadamente.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como transportadoras, condiciones climáticas, aduanas o alta demanda logística.

COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será calculado automáticamente al finalizar la compra, dependiendo de la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.

En algunos casos, NOVESSENSE podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán informadas directamente en la tienda.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu entrega en tiempo real.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra.

DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

NOVESSENSE no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del envío.

RETRASOS LOGÍSTICOS

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, NOVESSENSE no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros, incluyendo empresas transportadoras, procesos aduaneros, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comunicarte directamente con la empresa transportadora y posteriormente contactarnos para ayudarte con el proceso de verificación.

CONTACTO

Si tienes dudas relacionadas con tu envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de contacto publicados en nuestra tienda.

NOVESSENSE agradece tu confianza y compromiso con nuestra marca.